不善言辞的他，谈起库卡机器人技术参数条理清晰，说起现场服务的细节，眼神满是笃定。从业多年，一句「技术能教，做事态度教不了」，既是前辈赠予他的职场箴言，也是他带领技术团队坚守至今的行事准则。今天，我们走进凡诚技术中心负责人王鑫旭的技术世界。

作为凡诚技术中心负责人，你的日常工作是怎样的？

我主要负责库卡品牌，这个品牌新款机型迭代速度快、更新幅度大，日常首要工作是对接业务、保障新机稳定出货；同时统筹老机型的处理方案，根据设备工况判断适配工作站搭建或是程序深度优化方案。

无论新机交付还是旧机改造，底层逻辑始终不变：沉下心吃透每一款机件的技术细节，没有任何捷径可走，只能一台一台、一款一款打磨落地。

王鑫旭说：技术这件事，没有捷径，就是每一天一个一个机型啃下来。

在维修检测中，你最看重的细节是什么？

很多人觉得搞技术，当然是技术水平最重要。但在我看来，卫生处理细节可能会更重要一点。比如保养时机身上残留的油污、废弃碎布、辅料废料是否清理干净，看似是无关紧要的小事，实则暴露做事习惯：是敷衍拖沓，还是严谨利落。

我刚当主管的时候，领导跟我说过一句话让我印象特别深——"你技术不好我可以教你，但你做事不好，那我教不了你。"所以现在我也用这个标准要求自己、要求团队。技术可以慢慢学，做事的态度，一刻都不能打折。

王鑫旭说：技术可以教，态度教不了—— 收尾干不干净，见人品。

多年一线上门服务，有没因为你细节较真的难忘经历？

前年有一次，晚上去给客户换一台四轴检测机。拆四轴的时候需要动线。装线的时候我心里一直在想——会不会把线压到？装好了之后不放心，我又拆开了一次。客户还问我："你没装好吗？"，我说："我看一下线。"

拆开一看，线真的有稍微压到。万幸的是螺丝还没有锁紧——如果锁紧了，可能线就压断了，后续都会很麻烦。

那次处理完回到公司，已经是后半夜快两点了。但因为这件事，后续客户又主动找了我们好多次，他觉得我们做事会好一点，而不是说一次性把这个客户做死。

王鑫旭说：多拆一次、多看一眼，不是为了证明什么，就是不想留隐患。

很多人对“二手设备”有顾虑，你怎么看待这个问题？

虽然我们是做二手的，但机器精度的检测，我们全部按照新机的标准来做。公司专门配置设备去测量重复定位精度。不是说旧的东西就是旧的，然后让客户去对付着使用。

我们的理念很清楚：虽然是旧设备，但它出厂的时候，一定是有一个接近新机的检测标准、一个状态的。这是我们的底线，不能破。

王鑫旭说：做二手，用新标。旧的是设备的年龄，不是我们的标准。

高标准的设备检测之外，我们靠什么完善售后保障？长期合作的核心又是什么？

第一重保障是极速售后响应：凡诚所有出库机器人，只要客户出现设备故障、调试难题，我们承诺 24 小时之内对接处理，根据现场需求外派工程师上门，或是紧急调配配件给到客户周转。完善的售后是基础，但能长久留住客户的核心，是双向信任。

客户足够信任我们，才会持续选择采购设备；信任到位，配件周转、临时调配都可以灵活协调；更重要的是，认可我们做事方式的客户，愿意主动把有采购需求的同行朋友介绍过来。

这是一套正向循环，靠低价只能做一锤子买卖，靠靠谱积累的信任，才能形成源源不断的口碑裂变。

王鑫旭说：生意做到最后，拼的不是价格，是信任。朋友介绍朋友，就是最好的口碑。

《凡谈诚事》系列专访，敬请持续关注！